سياسة الضمان
في TOPIC HOME نسعى لتقديم منتجات عالية الجودة تلبي توقعات عملائنا، ونلتزم بضمان سلامة المنتجات عند الاستلام وفق الشروط التالية:
أولاً: مدة الضمان
جميع منتجاتنا مشمولة بضمان لمدة 7 أيام من تاريخ الاستلام ضد:
- عيوب التصنيع.
- التلف أو الضرر الناتج عن الشحن.
- اختلاف المنتج عن الوصف أو المقاس أو اللون بشكل واضح.
ثانياً: شروط الاستفادة من الضمان
للاستفادة من الضمان يجب توفر الشروط التالية:
- تقديم طلب الضمان خلال مدة الضمان المحددة.
- أن يكون المنتج بحالته الأصلية وغير مستخدم أو متضرر بسبب سوء الاستخدام.
- إرفاق صور واضحة للمنتج توضح المشكلة.
- الاحتفاظ بالفاتورة أو رقم الطلب.
ثالثاً: الحالات التي لا يشملها الضمان
لا يشمل الضمان الحالات التالية:
- التلف الناتج عن سوء الاستخدام أو الغسيل غير المطابق للتعليمات.
- اختلاف بسيط في اللون بسبب إعدادات الشاشة أو الإضاءة.
- الأضرار الناتجة عن الاستخدام بعد الاستلام.
- الطلبات الخاصة أو المنتجات المصنوعة حسب الطلب.
رابعاً: آلية المطالبة بالضمان
يمكن للعميل طلب الضمان من خلال:
- التواصل مع خدمة العملاء عبر الواتساب أو البريد الإلكتروني.
- إرسال رقم الطلب مع صور توضح المشكلة.
- سيتم مراجعة الطلب خلال 2 - 5 أيام عمل.
خامساً: إجراءات التعويض
عند قبول طلب الضمان يتم أحد الإجراءات التالية:
- استبدال المنتج بمنتج جديد.
- استرجاع المبلغ كاملًا.
- تعويض العميل بقسيمة شرائية، حسب الحالة.
سادساً: تكاليف الشحن
- في حال كان الخلل بسبب عيب في المنتج أو خطأ في الطلب، يتحمل المتجر رسوم الشحن.
- في حال لم يثبت وجود خلل، يتحمل العميل رسوم الشحن.